在未來四到五年內，建議呼叫中心營運商 制定策略，將其部門從「成本中心」轉變為「利潤和收入中心」。
目錄[隱藏]
- 呼叫中心將被超級座席佔領
- 聯絡中心座席將具有高度同理心和積極的傾聽技巧
- 呼叫中心管理員將減少對營運的關注
- 大量客戶會在呼叫中心更換管道
- 客戶會更喜歡聯絡中心的無聲交互
- 影片可能會成長，而電子郵件將慢慢消亡
- 知識管理系統將支援自助選項
為了實現這一目標，需要進行大量的組織重新設計，在技術、流程設計和流程再造方面進行大量投資。除此之外，還包括系統整合、年的挑戰和技術進步人事管理模式和人員配置的徹底改變以及管理和操作技能的提升。
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呼叫中心將被超級座席佔領年的挑戰和技術進步
分析師同意這樣的預測，即2020 年的呼叫中心將由所謂的「超級代理」服務。這些代理商將擁有理解和解決與服務和產品相關的所有類型問題或向客戶提供建議所需的所有知識、經驗和技能。
考慮到多通路獲客的預測，以色列電話號碼列表 擁有高水準的知識和技術能力也將成為2020年超級代理商的先決條件。這將有助於他們在與客戶打交道時正確解決問題。指標顯示，超級代理年齡介於23歲至30歲之間，並具備組織內不同業務部門的營運經驗年的挑戰和技術進步。
聯絡中心座席將具有高度同理心和積極的傾聽技巧
代理必須是專家和專家，表現出出色的溝通技巧、高度同理心、堅韌、彈性、積極的傾聽技巧和管理高認知負荷的能力。
他們還必須技術精湛，並且非常有能力找到理想的解決方案，以便快速支援客戶解決問題。 2020 年的客戶要求的將不僅僅是簡單的答案；他們希望採取具體、年的挑戰和技術進步快速和有效的行動來解決問題。
為了實現快速、有效和高效的問題解決，營運商需要正確利用其超級代理功能，代表組織做出有意義的決策和承諾。當今營運環境的演變（初級員工、高人員流失和低生產力）到 2020 年將對組織結構產生重大影響。
呼叫中心管理員將減少對營運的關注
2020 年，聯絡中心經理的角色將大大減少操作性，並將更加重視整個組織的策略面。 2020 年的管理介面將在董事會會議室和組織的高階主管層進行。
主要作用是確保有足夠和適當的資源，使客戶參與中心能夠在策略性和可衡量的客戶價值水平上發揮作用，從而帶來毫無疑問的收益。管理人員需要與其他業務部門的高階主管和董事保持牢固的關係，以確保跨業務實體實現高績效。
大量客戶會在呼叫中心更換管道
2020 年呼叫中心將由技術和系統的充分、全面整合驅動。其中包括企業範圍內的統一通訊－一個提供適合客戶互動中心功能的單一平台。
客戶聯絡中心的建置將在公司內部和外部整個客戶環境中提供全通路、多媒體和多設備整合和功能。
大量客戶會更換管道，年的挑戰和技術進步透過多種管道與組織聯繫，就同一問題進行互動。該組織將有必要在完全整合的聯絡中心模型的框架內管理這一現實。
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客戶會更喜歡聯絡中心的無聲交互
網路聊天將成為主導管道。這一現實已經由客戶對非語音/基於文字的互動的管道偏好所驅動，客戶希望留在瀏覽器中，或者最好是在應用程式中。
網路聊天也逐漸成為代理商的首選管道，增加銷售額的最佳電子郵件行銷工具 因為年輕一代很容易認同這些簡訊和聊天模式。多個聊天互動的並發（4-5 個並發合約）將提高營運效率和成本管理。
事實證明，網路聊天可以快速、結論性地解決問題（在經過適當培訓和人員配備充足的員工手中），並且預計未來將顯著增加。
影片可能會成長，而電子郵件將慢慢消亡
隨著支援影片的智慧型裝置的激增，影片可能會顯著增長，因為它可以為無數客戶提供快速、低成本的頻寬。
社群媒體平台提供的管道參與（文字、語音和視訊）的激增和品質可能將繼續支持呼叫中心客戶服務的效率。
知識管理系統將支援自助選項
具有自主學習功能的知識管理系統將支援客戶自助和服務提供。
這些系統還將在桌面終端螢幕上整合 奢侈的交易「下一步故障排除」功能，這無疑將確保更快地解決問題。
這將提高客戶滿意度並縮短解決時間，從而顯著節省直接成本。
在 TM System，我們已經為 2024 年的挑戰和技術進步
在我們的聯絡中心，我們不斷評估和研究應對多年來出現的挑戰的最佳方法，旨在為我們的公司提供優質的客戶服務，滿足客戶的需求。年的挑戰和技術進步如果您想了解更多有關將我們的聯絡中心和呼叫中心服務納入您的業務的好處，您只需透過我們提供的任何管道與我們聯繫即可。我們將在簡歷中列出目前的工作，年的挑戰和技術進步並介紹為孩子提供食物的主要方法的架構。首頁 勃起功能障礙。突尼斯小孩威而鋼。