作為一家公司，您始終想知道客戶對您的產品或服務的滿意度如何。客戶在某處成為客戶的時間越長，通常會購買更多的產品。您還可以透過擁有滿意的客戶來賺取免費廣告。然而，繪製客戶滿意度有時可能是一個挑戰。淨推薦值對此有所幫助。在本部落格中，我們討論什麼是淨推薦值、如何計算它以及它如何幫助您的公司。
淨推薦值是什麼意思？
淨推薦值（也稱為 分數）是衡量客戶滿意度的衡量工具。您的淨推薦值越高，您的客戶就越滿意。此外，您可以假設淨推薦值較高的客戶也可能更忠誠。這個測量儀器的核心圍繞著一個問題：“您向朋友或同事推薦我們的公司產品服務的可能性有多大？”客戶可以用 到 之間的數字來回答這個問題。
將客戶分為幾組
客戶給的分數決定了他們被分成哪一組。給予 到 分評分的參與者將被歸類為「批評者」組。這些客戶不太可能向其他人推薦您的品牌 廣告資料庫 或產品，或者這些客戶甚至可能會阻止其他人購買您的服務。 「被動」是指滿意但不主動推薦該公司的客戶。這些客戶給予的評分為 。最後，還有促銷員。這些客戶給予的評分為 。這些客戶非常滿意並積極向其他人推薦該公司。
分析分數
要計算淨推薦值，您必須從批 2024 年如何从 LinkedIn 获取电子邮件地址？ 評者的百分比中減去推薦者的百分比。結果是 到 之間的數字。透過仔細研究每個群體，您可以找出哪些客戶需要更多關注。如果你有很多批評者，你需要找出原因並嘗試改進。如果您有很多推薦人，您想找出人們推薦您的業務的原因並繼 埃克萊拉納賈 續這樣做。
淨推薦值如何幫助您的公司？
透過衡量公司的客戶滿意度，您可以獲得有關客戶對您公司的看法的數據。透過定期測量分數，您可以識別趨勢並找出某些分數增加或減少的原因。由於數據變得透明，您可以採取有針對性的行動來提高客戶滿意度。例如，您可以提高產品服務的質量，或者可以在銷售流程結束後提供更多服務。