貴公司的淨推薦值:如何計算它以及它對您有何幫助?

作為一家公司,您始終想知道客戶對您的產品或服務的滿意度如何。客戶在某處成為客戶的時間越長,通常會購買更多的產品。您還可以透過擁有滿意的客戶來賺取免費廣告。然而,繪製客戶滿意度有時可能是一個挑戰。淨推薦值對此有所幫助。在本部落格中,我們討論什麼是淨推薦值、如何計算它以及它如何幫助您的公司。

淨推薦值是什麼意思?

淨推薦值(也稱為 分數)是衡量客戶滿意度的衡量工具。您的淨推薦值越高,您的客戶就越滿意。此外,您可以假設淨推薦值較高的客戶也可能更忠誠。這個測量儀器的核心圍繞著一個問題:“您向朋友或同事推薦我們的公司產品服務的可能性有多大?”客戶可以用 到 之間的數字來回答這個問題。

將客戶分為幾組
客戶給的分數決定了他們被分成哪一組。給予 到 分評分的參與者將被歸類為「批評者」組。這些客戶不太可能向其他人推薦您的品牌 廣告資料庫 或產品,或者這些客戶甚至可能會阻止其他人購買您的服務。 「被動」是指滿意但不主動推薦該公司的客戶。這些客戶給予的評分為 。最後,還有促銷員。這些客戶給予的評分為 。這些客戶非常滿意並積極向其他人推薦該公司。

特殊數據

分析分數

要計算淨推薦值,您必須從批 2024 年如何从 LinkedIn 获取电子邮件地址? 評者的百分比中減去推薦者的百分比。結果是 到 之間的數字。透過仔細研究每個群體,您可以找出哪些客戶需要更多關注。如果你有很多批評者,你需要找出原因並嘗試改進。如果您有很多推薦人,您想找出人們推薦您的業務的原因並繼 埃克萊拉納賈 續這樣做。

淨推薦值如何幫助您的公司?
透過衡量公司的客戶滿意度,您可以獲得有關客戶對您公司的看法的數據。透過定期測量分數,您可以識別趨勢並找出某些分數增加或減少的原因。由於數據變得透明,您可以採取有針對性的行動來提高客戶滿意度。例如,您可以提高產品服務的質量,或者可以在銷售流程結束後提供更多服務。

 

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