線上社群高度參與的成員（也稱為「超級用戶」）可以在許多社群計畫中發揮重要的影響力。對於希望實現社群發展和持續領導力的品牌來說，與這些高度活躍的會員建立積極的關係至關重要。
正如 Spotify 社群專案經理 Jamie Johnston 在 2023 年 11 月社區創新高峰會上所強調的那樣，沒有人比 Spotify 社群團隊更了解這一點。
在這篇文章中，我們將介紹 Spotify 如何動員不到 1% 的社群用戶來收集見解、改進其產品並建立一支強大的品牌擁護團隊。
Spotify 明星計畫
全球音樂串流服務 Spotify 已經培育其線上社群超過 12 年，將平台發展成為用戶可以創作、表達自己、分享和學習的空間。 Spotify 社群自成 墨西哥電子郵件列表 立以來經歷了天文數字的成長，擁有 5.74 億用戶和 2.26 億訂閱者。
對於 Spotify 來說，其社群至關重要。團隊認為，客戶應該花時間體驗其產品並與朋友、家人和同事互動，而不是與客戶服務人員交談。
自 2013 年以來，社群團隊培育了一個成功的超級使用者群體，名為Spotify Stars Program。據該社區網站稱，“Spotify Stars 計劃旨在團結最活躍、最熱情的社區用戶，讓我們更接近 Spotify。”
該小組由經過審查的社區成員組成
這是社群團隊與明星建立牢固關係 如何選擇平板電腦：需要考慮的主要事項 的主要關注領域，因為他們比任何人都更了解 Spotify，有時甚至比版主還要了解。
入職明星
起初，Spotify 社群團隊透過相當自動化的流程來識別並招募新的 Stars 成員。充滿希望的新員工填寫了一份標準表格，如果滿足所有適當的標準，則等待收到直接訊息的邀請。該計劃最初招募了大約 150 名成員，應該是成功的。但有些東西不起作用。這些超 號碼數據 級用戶的貢獻低於預期，甚至最活躍的成員的貢獻也在減少。