实时聊天 发布者：Shefali Jain |暂无评论
2022 年，几乎每家企业都需要在其网站上提供聊天解决方案，这几乎就像您的网站访问者所望的那样。如果他们对您的服务有疑问怎么办？或者关于定价？尽快解决客户查询最终将对您的业务有利。那么最好的方法是立即与您的客户互动并通过聊天选项回答他们的疑问。
有趣的事实：
研究表明，高达 42％ 的客户希望 在网站上看到聊天选项，而 29％ 的客户更喜欢通过电子邮件进行交流，16％ 的客户更喜欢通过社交媒体渠道进行交流。
既然我们已经确定您的网站需要聊天解决方案，那么了解哪种 类型的聊天 对您的业务很重要就很重要。
这篇文章将比较三种流行的选择——传统的：
“网站聊天机器人”和“实时聊天 ”，以及一个相当新的参与者“短信聊天机器人”。这三种聊天机器人都很好，各有特色，但哪种聊天机器人最适合您的业务？在我们找出答案之前，让我们深入了解一下什么是网络聊天、实时聊天和短信聊天机器人，以及它们的作用。
什么是实时聊天？
实时聊天 功能允许网站访问者与您的客 巴西数据 户支持团队实时聊天。
整个对话都在线进行，您的团队成员和客户都在线。只要其中一人掉线，对话就结束。
实时聊天
什么是网站聊天机器人？
网站聊天机器人或网络聊天 与实时聊天非常相似，唯一的不同之处在于它 会自动回答它有答案的问题。 没有客服人员来回答客户的疑问。相反，自动化系统经过训练可以回答常见问题。
网络聊天机器人
什么是短信聊天机器人？
SMS 聊天机器人是一个文本对话平台，可促进客户与企业之间的对话。与通过网 但从长远来看是值得的 络进行对话的网络聊天机器人不同，SMS 聊天机器人使用文本消息作为通信媒介。
短信聊天机器人
尽管短信聊天机器人与网络聊天机器人密切相关，但使用合适的工具，它也可以用作实时聊天。
想象一下，客户在您的网站聊天小部件上写下查询。它可以 学生手机清单 是实时聊天或网站聊天机器人。如果是网站聊天机器人，则可以当场回答客户查询。另一方面，如果是实时聊天并且当时没有可用的代理，客户可能会从网络上掉线。在这种情况下，您可能无法再次与客户联系，直到他们在线。考虑使用应用内聊天 API 在您的应用程序中添加实时聊天，为客户提供多种选择。