它使聯絡中心能夠真正優化其人員配置和工作量，提供在多技能和多通路環境中準確預測和安排的方法。並以最有效的方式利用他們擁有的員工和資源。聊天機器人和質量出於客戶體驗和節省成本的原因，人工智慧驅動的工具（尤其是聊天機器人）的使用似乎變得越來越普遍。
但是，人工智慧驅動的
聊天機器人對品質（包括品質監控）和 最近的手機號碼列表 座席績效有何影響？有什麼缺點嗎？佛洛里安卡尼爾：在當今的現代混合營運中，人工智慧驅動的聊天機器人可提高座席績效和聯絡中心效率。聊天機器人或虛擬助理可以讓座席更好地平衡工作與生活。
例如，它們會自動提醒
客服人員有關加班機會或自願休假的信息，同時也會根據個人日程安排和整體人員配置需求推薦獨特的請求。此外，聊天機器人還可以減輕客服人員的重複性、日常性任務，並自動執行與客戶的日常互動。
這使得客服人員能夠將
注意力轉移到高價值的業務、解 海外數據資料 決複雜的問題以及提供卓越的客戶服務。主要挑戰之一是管理從自助服務到輔助服務的轉變。在聊天機器人和座席之間的切換過程中，應該是無縫的。公司應確保與客服人員的桌面應用程式緊密整合：確保為客戶對話添加有價值的上下文的重要資訊可以輕鬆地與客服人員共享。
崔西亞·曼寧崔西亞曼寧
：首先讓我們強調監控人類和機器人所有 中國新聞 管道的所有互動品質的重要性。通常，人工智慧驅動的聊天機器人或系統可能是客戶與您的品牌的第一次互動。這意味著您的機器人需要給人留下良好的第一印象，不僅在提供個人化的、類人的互動方面，而且在提供實際的解決方案和服務方面。
如果互動從聊天機器人
轉移到現場代理，則它需要是無縫的，並且應該包括客戶到此為止的旅程的摘要。因為如果您無法了解整個品質狀況，包括客戶對品質的看法，那麼您就無法真正了解聯絡中心的整體品質、需要改進的地方以及人工智慧驅動的聊天機器人是否有效。
在監控聯絡中心的品
質時需要考慮所有這些因素。對話式人工智慧可以徹底改變您的客戶互動運營，但也可能存在挑戰。根據最近的一項研究，組織必須制定明智的實施策略，以避免常見的人工智慧部署挑戰，包括長期延遲、昂貴的開發流程以及機器人無法滿足客戶期望。
「如果互動從聊天機
器人轉移到現場代理，那麼它需要是無縫的」根據研究，的消費者使用過聊天機器人，而的消費者表示有負面體驗。最令人不安的問題是機器人無法回答客戶的問題（）和或誤解他們的意圖（）。
關鍵是統籌部署。機器
人和其他自動化自助服務工具需要成為整體客戶服務策略的一部分。米奇·托德：隨著公司越來越依賴聊天機器人來管理簡單的客戶詢問，代理商經常發現自己正在處理更複雜的客戶問題。