如果我們必須用一個簡單的公式來總結網頁寄存，那就是：伺服器+人員。第一部分很簡單——任何人都可以獲得伺服器。也許不是最好的，但本質上，伺服器相對容易找到。但造成巨大差異的是人。將良好的硬體與熟練專業人員的獨特方法以及優秀人員的態度相結合，您將獲得獨特的產品。這是我們公司的理念，為了實現這個理念，我們需要獨特的人力資源實務。最近，我們為 SiteGround 技術和客戶服務部門聘用了一批新人才，在新培訓季的火熱時期，我們決定告訴您更多有關如何成為我們團隊一員的信息。
天生的幫手
我們從不大規模招募——平均來說，在一百份履歷中，我們進行三十次面試，只聘用五名候選人。我們所有的客戶支援代表都是內部的，並由同一管理團隊僱用，並繼續與他們合作。我們反對基於預先定義模板答案的廣泛接受的非個人化服務做法，這就是為什麼我們從不外包也不相信將我們的服務的任何部分委託給外部機構。對我們來說，客戶服務不僅僅是有人來解決問題。我們的目標是建立一支客戶支援團隊，無論是技術還是銷售，都具備一次性有效解決客戶問題的技能和氣質，並積極代表我們公司的文化。
回到學校
我們的客戶服務代表可以處理各種問題，因為我們涵蓋的支援請求範圍比一般託管公司大得多。為了讓他們做好準備，即使他們確實有技術經驗，我們也會分成兩部分進行強化內部訓練：理論和實務。在最初的招募程序之後，所有新聘用的員工都會來到我們的總部進行為期一個月的大量理論培訓（晚上與整個團隊一起喝酒）。一旦理論被涵蓋並且我們確信每個新人都正確地記下了所有同事的名字，他們就該去見客戶了。這意味著與導師（我們的一位高級客戶服務代表）一起進行 3 個月的實踐練習。
每個客戶在開始練習課程後都可能會遇到新手 – 每個新人在我們的聊天系統的代理個人資料中都有一個“實習生”徽章，阿富汗電話號碼數據 在我們的服務台中也有一個“新手”徽章。但別擔心，即使在訓練模式下，我們也絕不會犧牲我們的服務——我們的一位經驗豐富的前輩肯定會站在他們一邊，確保你在與新手交談時唯一暴露的就是他們的徽章。我們的學員處理的每一次新的聊天或票證都會在事後立即得到回饋。培訓期總共為四個月，並由我們的客戶服務和技術支援部門經驗豐富的前輩進行定期評估和逐步指導。難怪理論培訓剛開始幾週，我們最新的 SiteGrounders 就已經相當疲憊，並且充滿了信息，正如您從圖片中看到的那樣。
玩的重要性
但這並不是只工作不玩。我們始終將快樂、有能力的員工與良好的客戶服務連結在一起。根據最近的全球呼叫中心報告，客戶服務人員的流動率平均為 35%。在 SiteGround，這一比例接近零。一般來說，大多數客戶服務代表在工作的第一年就會離職。在 SiteGround，正是在第一年之後，子電池的使用壽命約 人們才真正擅長自己的工作。我們衡量某人是否有足夠經驗和知識的內部基準是處理 10,000 張工單。我們為卓越的客戶服務制定了標準，正如最近對我們的客戶（我們最好、最有效的品牌大使）進行的調查所證實的那樣，SiteGround 的所有新帳戶中很大一部分都是由現有客戶推薦的人開設的。
我們也確保始終為員工留有成長空間，因為我們的政策是從內部任命所有經理並在部門之間輪換人員：現在是 SiteGround 同一個人可以輕鬆地從客戶服務開始，繼續擔任技術支援並一路晉升直至我們專業的伺服器運營和管理人員。 SiteGround 是一家以員工為導向的公司——我們從不聘請外部人員擔任管理職位，馬來西亞數據 所有管理人員都是透過自己的努力和成長才達到目前的職位的。所以，希望你在照片上看到的這些疲憊而害羞的傢伙將在幾年後親自進行訓練。