支援靈活調度、混合勞動力和其他以員工為中心的功能的系統正在引領市場。基於雲端的解決方案。由於聯絡中心希望降低基礎設施成本並獲得更大的靈活性和更有效率的可擴展性，因此基於雲端的解決方案在很大程度上比專注於本地部署的競爭對手更受歡迎。
基於雲端的解決方案現在可
以提供比以往更高的可靠性和安全性。“…幾年前，許多人認為聊天將取代聯絡中心的電話互動，但電話仍然是消費者首選的管道。”——佛洛里安·卡尼爾值得注意的是，這些趨勢不太可能每年發生重大變化。
然而，隨著聯絡中心產
業和客戶期望的不斷發展，每種趨勢的 如何建立電話行銷數據 相對重要性可能會隨著時間的推移而改變。達裡爾·戈諾斯達裡爾·戈諾斯：前四大趨勢仍然基本相同…、提高營運效率。時間就是金錢，這仍然是軟體對聯絡中心如此重要的主要原因。
由人工智慧和自動化支
援的解決方案旨在讓分析師的生活 如何建立電話行銷名單 變得更輕鬆，這樣他們就可以花更多時間處理重要的小事。而不是把一天的大部分時間都花在戰壕里，處理日程安排和日內變化。集成能力。軟體與聯絡中心即服務和薪資系統等其他技術整合的能力對於高效運作至關重要。
解決方案必須能夠與大
型和小型解決方案集成，以讓客 中國新聞 戶滿意。提高藥劑保留率。聯絡中心座席的流失率一直很高。輪班出價、行動通訊（日程安排、休假等）以及具有內建通訊框架的座席入口網站等解決方案是聯絡中心可以提供的有吸引力的產品，可以讓座席保持滿意。
軟體的投資報酬率。在
做出購買決定時，價格始終是某種因素。領先的供應商在內部開發了多種工具，與潛在客戶和現有客戶共享，幫助他們了解投資軟體的投資回報率，以及如果等待，他們可能會錯過什麼。貝克·約翰遜貝克·約翰遜：管理完全遠端、分散式和混合的團隊很困難，特別是在使用遺留技術和演算法時。
如果沒有合適的技
術和支援系統，生產力、座席滿意度和主管效率都會受到巨大打擊。根據《哈佛商業評論》上贊助的一篇文章，聯絡中心員工的平均流動率高達。這很大程度上是由於壓力大、支持不足和缺乏技術造成的。
導致座席流動率增加
的一個問題是日程安排不夠明確，以及在客戶來電增加期間缺乏支援。許多聯絡中心領導仍然使用來制定座席日程表。這些手動流程會降低效率，並且難以對客戶需求的波動進行會計和安排人員。
我們的大多數客戶都會
提前安排代理，並利用預測功能來預測客戶需求，並針對任何差異適當安排人員。這有助於創造更好的座席體驗，從而讓客戶更滿意。我們看到聯絡中心正在擺脫本地設置，並實施基於雲端和人工智慧驅動的解決方案，這些解決方案更強大、更靈活、更直觀，並且更易於部署和擴展。