技術，旨在從客戶的角度獲取有關您的公司和競爭對手的客觀資訊。
透過「神秘顧客」的形象，神秘購物使我們能夠了解企業在現實生活中的運作方式，並發現其他技術很難識別的優勢和改進領域。讓我們看看神秘購物研究的真正組成是什麼以及它能為您的品牌做出什麼貢獻。
您想了解2024 年將改變 我們產業格局的128 個數位行銷趨勢和預測嗎？點擊此處並下載我們為您準備的包含所有資訊的免費電子書。
什麼是神秘購物？
什麼是神秘購物？
神秘購物是一種市場研究技術，我們聘請一個人（「神秘客戶」）來代表公司客戶的角色。神秘顧客對各種產品或服務進行觀察、互動和偽購買或消費練習，這些產品或服務可以來自委託研究的公司或競爭對手。
神秘客戶參觀結束後，將填寫公司提供的問卷，以最詳細、最客觀的方式記錄他們的體驗。
神秘購物的目的
神秘購物廣泛應用於顧客體驗是品牌關鍵要素的領域。所獲得的資訊可用於不同目的：
進行市場研究。神秘購物使我們能夠獲得本公司與競爭對手的比較訊息，並評估差異、優勢和劣勢。當我們要求產品或服務（例如，餐廳裡的一瓶水）時，了解企業提供的品牌也非常有用。
分析和評估公司的客戶服務。神秘顧客報告必須包括所提供服務的所有方面，從第一次接觸到離開場所（對於實體企業）。諸如最初的問候、工作人員的態度、等待時間或結果的品質等方面都會被收集和測量。
發現公司形象可能需要改進的領域
神秘客戶可以在任何一天的運作中第一人稱地證明公司及其員工的形象，評估產品的訂單、場所的清潔度、服裝等方面。
評估工人的訓練。透過神秘購物，我們可以了解員工是否正確遵守所有協議或能夠回答有關產品和服務的具體問題。
神秘購物的好處
神秘顧客的拜訪讓我們能夠了解競爭對手運作方式的細節，否則我們就無法了解這些細節。
詳細了解「現實生活中」客戶體驗的各個方面有助於我們識別自己公司中可能存在的盲點，並採取必要的 加密貨幣資料庫 措施來糾正它們。獲得的資訊涵蓋非常廣泛的領域，從銷售點的順序到員工如何展示價格。
透過神秘購物，我們可以評估流程的實際運作並檢測摩擦區域，例如，在高峰時段是否形成隊列，或者在要求退回有缺陷的產品時是否存在任何困難。
如何逐步組織神秘購物研究
1）定義你的目標
正如我們在上一節中所看到的，神祕購物可以實現許多不同的目標。因此，我們必須思考我們公司現在的需求是什麼，以及神秘顧客如何融入我們的整體行銷計劃。這不是“為了測量而測量”，而是為了獲取改善客戶服務所需的資訊。
2）確定你的目標受眾
神秘顧客是公司顧客的化身。因此，在進行神秘購物活動之前，我們必 巴西 WhatsApp 號碼資料庫 須非常清楚客戶的概況、他們與公司的互動方式以及他們希望透過我們的品牌滿足哪些需求。如果您還沒有這樣做，那麼是時候創建一個買家角色了，即您的理想客戶的半虛構代表，重點關注他們的需求和痛點。
3）制定策略
神秘購物是基於在顧客旅程的關鍵時刻收集資訊。因此，我們必須明確定義買家旅程是什麼樣的，以及我們希望神祕客戶介入的時刻。
「經典」神秘購物是圍繞著參
觀實體場所（例如商店或餐廳）進行的，但這並不是唯一的選擇。我們必須記住，越來越多的關鍵互動是透過數位媒體發生的，因此我們必須在必要時將它們納入我們的神秘購物計劃中。
除了定義理想的訪問場景外，該策略還應包括包含不同假設場景的計劃，以了解如何應對每種情況。