Author: sfdg

   雖然其中許多電話都是合法的警報和提醒，但超過一半的電話來自不受歡迎的電話推銷員或真正的騙子，他們大多使用欺騙（數位操縱）來電顯示來掩蓋其真實身份。 ……到目前為止，語音通道不僅是最脆弱的通道，而且是最不受保護的通道。據 Robocall 攔截軟體開發商 Youmail 稱，美國全國範圍內的 Robocall 數量已超過 10 億次。   去年，儘管國會行動和聯邦 通信委員會做出了遏制努力，但仍持續增長，但沒 按行業劃分的特定資料庫 有看到減弱的跡象。 Robocall 活動本身的形式各不相同，因此會以多種方式影響呼叫中心的運作。垃圾郵件風暴 垃圾郵件風暴是指機器人呼叫突然湧入組織。這些事件大多是由詐騙者產生的，如果攻擊呼叫中心，則會產生多重影響，包括淹沒網路和降低合法呼叫者的回應時間。  其中許多活動也針對組織的 內部 DID 號碼進行順序撥號：因此，具有 按行業劃分的特定資料庫 內部 DID 的客服人員面臨直接線路中斷的風險。空中呼叫停止 雖然使用 IVRS 路由來電的組織可能會得到一些保護，免受無法透過鍵盤提示的常見自動呼叫的影響，但對於許多系統，來電會直接進入呼叫佇列。    生產力之聲：透過卓越的音 訊改善工作場所 Sennheiser 生產力之聲：透過卓越的音訊改善工作場所 工作場所的噪音水平是生產力的顯著障礙。人工智慧如何應對處理時間 Shelf.io 人工智慧如何應對處理時間 人工智慧正在顛覆知識管理空間。更多贊助商貼文 提高聯絡中心的生產力 洞察與靈感 技術 客戶體驗 遠距工作 最受歡迎的勞動力管理 專題專題 主頁 雜誌文章 訂閱 關於目錄資源 所有主題 最受歡迎 最新研究 遠距工作 白皮書 […]

   雖然數位聊天是簡單支援查詢的絕佳選擇，但電話仍然是處理更複雜或敏感問題的客戶的首選工具。這些客戶非常渴望被傾聽和理解，雙向對話通常是解決問題最方便的途徑。簡而言之，透過電話實現的人與人之間的聯繫是無可取代的。    優化語音管道的效率是實 現 KPI 目標可以採取的最積極的步驟之一。這就是 最近的手機號碼列表 為什麼浪費、分散注意力、欺詐和公然惡意的電話不僅僅是一種煩惱。它們不僅會危及您服務交付的整體質量，還會危及您的員工及其所代表的組織的安全。  性能和騷擾電話眾所周 知，聯絡中心在履行合約義務的同時 如何建立電話行銷聯絡人資料庫 確保呼叫者得到良好服務的巨大壓力下運作。您的組織的成功或失敗是透過大量的績效衡量來判斷的，包括客戶體驗、呼叫發起和座席生產力。但是，如果您知道至   少 % 的語音流量不是來自 尋求支援的客戶和潛在客戶，而是來自不需要的垃圾郵件發送者、騙子和詐騙者，該怎麼辦？這些領域的績效依序透過定義 Kpi 和指標進行管理和衡量，例如 Csat、Fcr、Frt（首次回應時間）、Cpc（每次通話成本）、Asa、Aht、呼叫阻止、放棄率、主動等待、高峰流量和學校遵守情況。    這些測量的結果推動管理和 資源分配，因此呼叫資料的完整性對組織的有效性和效率有直接影響。但是，如果您知道至少 % 的語音流量不是來自尋求支援的客戶和潛在客戶，而是來自不需要的垃圾郵件發送者、騙子和詐騙者，該怎麼辦？這會如何影響您的通話數據及其對應的指標和關鍵績效指標？這些不良數據將如何影響資源分配決策？最後，當這些電話中有很大一部分實際上是惡意的時，您是否真的希望您的代理商成為抵禦技術網路犯罪分子尋求滲透並損害您所代表的企業的單一防線？諷刺的是，您的營運完整性直接受到網路流量完整性的影響。    到目前為止，語音通道不僅是 最脆弱的通道，也是最不受保護的通道。了解您的自動呼叫 為了更好地了解不需要的流量對您的組織的影響，從無處不在的自動呼叫開始，認識到問題的多種形式非常重要。自動撥號是自動撥號呼叫，向目標號碼和隨機號碼發送預先錄製的訊息。  

  組織會產生大量有關客戶的數據，但其中絕大多數數據都已失效。  例如，一家製藥公司將新藥推向市場。儘管該公司做出了預測，但公眾的壓倒性反應還是讓該公司大吃一驚：他們接到的電話比最初預期的多六倍。在發布後期間，該組織使用自動和手動方法來幫助掌握這些對話的脈動並收集對話資料。    他們從漏斗中間拉出電話 ，讓我們了解這些對話的本質。分析師 購買電話行銷數據 聽取額外的電話，團隊每週開會討論、評估並解決 Rais 的擔憂。這種方法支援立即變革，例如提供座席指導和開發主動方法來解決常見痛點，從而提高 Ruc 通話量。 廣告主 為什麼客戶分析是 解鎖聯絡中心客戶體驗的關鍵 Calabrio 為什麼 購買電話行銷聯絡資料庫 戶分析是解鎖客戶體驗的關鍵 聯絡中心具有獨特的優勢，可以像其他入站行銷管道一樣提供客戶洞察。    生產力之聲：透過卓 越的音訊改善工作場所 Sennheiser 生產力之聲：透過卓越的音訊改善工作場所 工作場所的噪音水平是生產力的顯著障礙。人工智慧如何應對處理時間 Shelf.io 人工智慧如何應對處理時間 人工智慧正在顛覆知識管理空間   。聯絡中心管道部落格聯 絡中心管道部落格Verint Cx 自動化部落格關於打擊隱形敵人的雜誌頂部由Vicki Sidor 撰寫打擊隱形敵人機器人呼叫、語音垃圾郵件、電話欺詐、欺騙者和語音釣魚者（語音網絡釣魚者）正在造成重大損害企業面臨生產力下降、客戶體驗 (Cx) 下降、銷售機會錯失和網路安全威脅。    雖然消費者已經學會簡單地 忽略來自未知來源的電話（即使是聯邦通信委員會也建議這樣做），但對於依賴語音通信作為核心服務產品的面向客戶的組織來說，這並不是一個可行的選擇。 …浪費、分散注意力、欺詐和公然的惡意電話不僅僅是一種煩惱。對於全通路聯絡中心來說尤其如此。

   然而，這些客戶數據也帶來了自己的挑戰和機會。資料有兩種類型：結構資料和非結構資料。醫療保健組織依靠兩者來產生見解，包括如何改善客戶服務和客戶旅程。雖然每種方法都有價值，但也有需要考慮的缺點。 Structur Data Nps 和 Csat 分數可全面洞察醫療保健組織的績效並識別常見的客戶問題、投訴或要求服務改進。    這些分數易於使用， 並且在整個行業中廣為人知。他們能 如何建立電話行銷數據 夠有效率地與競爭對手進行比較，並為管理層提供對客戶進行分類的通用語言。 Nps 和 Csat 通常有助於進行基準測試。 Nps 和 Csat 分數可以全面洞察醫療保健組織的績效並識別常見的客戶問題…但是，這種類型的結構資料有一些缺點，即它往往缺乏特異性和背景。 管理並使專業工具成為必 需品。因應數據分析的挑戰 客戶互動佔全球數據的 %。    忽視它是一件壞事。然而 ，只有不到 % 的企業有意義地使用非結構 最近行動聯絡人資料庫列表 化資料。客戶互動產生的非結構化資料數量令人望而生畏（因此有些公司仍然不願意使用它），但它具有巨大的價值。對話式資料打破了現狀，為團隊提供了關於如何改善各個層級的 Cx 的可行見解：從廣泛的視角到放大的個人化分析。    您可以先將此分析方法視 為一個漏斗：從頂部、中間和底部。以下是三種情況。場景一（漏斗頂部）一家財富公司注意到通話時間超過幾分鐘的激增，其業務領導者希望更多地了解通話的性質以及是什麼推動了通話量和長度的增加。   推動業務成功聯絡中心管 道雜誌當前一期：7 月與焦慮的客戶聯繫查看本期從我們的廣告商處訂閱為什麼客戶分析是解鎖聯絡中心客戶體驗的關鍵Calabrio 為什麼客戶分析是解鎖客戶體驗的關鍵聯絡中心具有獨特的地位提供與其他入站行銷管道不同的客戶洞察。    生產力之聲：透過卓越的音訊改善工作場所 Sennheiser 生產力之聲：透過卓越的音訊改善工作場所 工作場所的噪音水平是生產力的顯著障礙。人工智慧如何應對處理時間 Shelf.io 人工智慧如何應對處理時間 人工智慧正在顛覆知識管理空間。更多贊助商貼文 提高聯絡中心的生產力 洞察與靈感技術 Customer E 聯絡中心管道博客聯絡中心管道博客 […]

在數字行銷的世界中，電話行銷仍然是一種有效的推廣手段。建立一個高效的電話行銷聯絡人資料庫，是推動業務增長的關鍵。本文將指導您如何建立和管理電話行銷聯絡人資料庫，幫助您在市場上脫穎而出。 1. 確定目標市場 在開始建立電話行銷聯絡人資料庫之前，首先需要確定目標市場。這將幫 如何建立電話行銷數據 助您在收集聯絡人時，能夠精準地針對您的潛在客戶群體。以下是確定目標市場的一些步驟： 1.1 定義客戶画像     首先，您需要定義理想客戶的画像。這 傳真粉 包括他們的年齡、性別、地理位置、職業和興趣等。了解這些信息有助於您制定更具針對性的行銷策略。舉例來說，如果您的產品是專為中小型企業設計的，那麼您的目標市場應包括這些企業的決策者。 1.2 研究市場需求 其次，您需要研究市場需求。了解您的產品或服務在市場中的需求情況，可以幫助您確定哪些類型的聯絡人對您的產品最感興趣。您可以通過市場調查、競爭對手分析以及行業報告來獲取這些信息。 2. 收集聯絡人資料 確定了目標市場後，下一步是收集聯絡人資料。這一步驟至關重要，因為資料的質量將直接影響電話行銷的效果。以下是一些收集聯絡人資料的方法： 2.1 使用在線表單和調查 設計在線表單和調查是收集聯絡人信息的一個有效方法。您可以在公司網站上設置一個簡單的註冊表單，要求訪問者提供他們的聯絡信息。確保表單簡潔明了，並且明確告知用戶他們的信息將如何被使用。 2.2 購買聯絡人名單 另一種收集聯絡人資料的方法是購買聯絡人名單。這些名單通常由專業的數據提供商提供，包含大量的潛在客戶聯絡信息。然而，購買的名單需要仔細檢查，以確保其準確性和合法性。 3. 管理和維護資料庫 建立聯絡人資料庫後，管理和維護資料庫的工作同樣重要。有效的資料庫管理能夠保證數據的準確性和更新。以下是一些管理和維護資料庫的最佳實踐： 3.1 定期更新資料 定期更新聯絡人資料庫是保持資料準確性的關鍵。聯絡人信息可能會隨著時間變化，因此您需要定期檢查並更新資料。這包括刪除不再有效的聯絡人，並添加新的聯絡人信息。 3.2 實施數據清理 數據清理是確保資料庫高效運行的重要步驟。通過實施數據清理程序，您可以刪除重複的或錯誤的聯絡人信息。此外，清理過程還可以幫助您識別和修正任何數據問題。 結論 建立一個有效的電話行銷聯絡人資料庫，涉及多個步驟，包括確定目標市場、收集聯絡人資料以及管理和維護資料庫。每個步驟都需要精心計劃和執行，以確保資料庫的質量和效能。透過上述步驟，您將能夠建立一個強大的聯絡人資料庫，幫助您的業務實現增長目標。希望本文能夠幫助您在電話行銷領域取得成功。