與幾年前發生的情況不同，線上對話機器人（更廣為人知的名稱是聊天機器人）已成為直接存在於網站上的強大的潛在客戶開發和或客戶服務工具。
但最重要的是，與不久前發生的情況不同，由於出現了適用於所有類型的配置文件和知識的各種工具，因此它的實施需要相對最少的工作，這些工具可以讓您在短時間內享受聊天機器人的優勢。
我們指的不是基本的聊天機器人：我們談論的是針對企業個人化的聊天機器人，能夠回答客戶的問題並為他們的購買流程提供建議。
但是，無論選擇哪種工具，如果我們希望對話機器人能夠滿足我們的目的，則始終必須先進行一些工作。
創建聊天機器人的步驟
明確目的和聲音
客戶服務聊天機器人與旨在為大眾提供資訊或個人化內容「體驗」的聊天機器人不同。這兩種情況的基本邏輯是不同的，這就是為什麼從一開始就必須清楚。
您還需要考慮您的「聲音」以及它 女性電話號碼 如何與您的目標受眾相關且具有吸引力。我們想要一個使用笑話、俚語和縮寫的機器人，還是相反，我們更喜歡嚴肅性？
設計機器人邏輯
一旦前面的方面都清楚了，就可以設計腳本和可以預期的最典型的對話流程了。
這意味著我們要設身處地為客 誰應該使用電子郵件來尋找軟體？ 戶著想，確定他們可能會問的問題以及應該如何回答他們。
有些可能很容易回答，而有些則可 埃克萊拉納賈 能具有挑戰性。
因此，除了盡可能多的問題和答案之外，對話流程圖還必須包括異常的管理。
建構和測試原型
一旦定義了對話流程，就可以使用所選的聊天工具、建立原型並在受控環境中與真實使用者進行測試。迭代和學習是這個階段的關鍵字。