客戶服務可以成就或毀掉您的業務，尤其是對於電子商務業務而言，這一點再正確不過了。當有人造訪您的網站進行購買時，您必須意識到他們在網
路上數千家其他商店中選擇了您。您將如何做才能不僅完成交易，而且確保交貨後他們感到滿意？
擁有出色的客戶服務是關鍵，但您必須避免這兩個常見錯誤，以確保您可以讓新客戶一次又一次地回來。
#1 無法訪問
如今，人們對網路上的商店的信 VK資料庫 任存在問題。由於有這麼多的騙局，您必須證明您的公司是您所銷售的任何產品的值得信賴的來源。做到這一點的
方法之一就是讓您的客戶服務部門變得非常容易接近。
這不僅意味著在標題中列出電話號碼（這會立即增加可信度），還意味
著可以透過其他選項
與您聯繫，例如即時聊天、電子郵件 甚至社交媒體。透過讓自己易於接近，您可以讓人們放心，如果他們的訂單出現任何問題，您會在那裡。
而且，在當今世界，很多人沒有時間打電話，即時聊
天絕對是大多數情況下的最佳選擇。在網站上自動彈出一個聊天框，以便人們可以與您聯繫，而無需搜尋隱藏的「聯絡我們」連結。
#2 不跟進
線上企業在客戶服務方面可能犯的 建立商業信心 第二大錯誤是在買家購買後沒有跟進。您應該投資一個電子郵件清單和自動回覆器，以確保每個客戶都會收到一封「謝
謝」購買電子郵件、一封送貨確認郵件，然後在幾天後收到一封後續電子郵件，看看他們是否喜歡什麼他們正在得到。
這封後續電子郵件
也是要求審核的理想時機，這 迴聲資料庫 可以幫助進一步提高您的聲譽。
如果他們碰巧對產品不滿意，您只需預先為他們提供適合的產品，就可以大大降低退款或退貨的風險。相反，您也許可以透過商店信用或兌換來結算。