雖然數位聊天是簡單支援查詢的絕佳選擇，但電話仍然是處理更複雜或敏感問題的客戶的首選工具。這些客戶非常渴望被傾聽和理解，雙向對話通常是解決問題最方便的途徑。簡而言之，透過電話實現的人與人之間的聯繫是無可取代的。
優化語音管道的效率是實
現 KPI 目標可以採取的最積極的步驟之一。這就是 最近的手機號碼列表 為什麼浪費、分散注意力、欺詐和公然惡意的電話不僅僅是一種煩惱。它們不僅會危及您服務交付的整體質量，還會危及您的員工及其所代表的組織的安全。
性能和騷擾電話眾所周
知，聯絡中心在履行合約義務的同時 如何建立電話行銷聯絡人資料庫 確保呼叫者得到良好服務的巨大壓力下運作。您的組織的成功或失敗是透過大量的績效衡量來判斷的，包括客戶體驗、呼叫發起和座席生產力。但是，如果您知道至
少 % 的語音流量不是來自
尋求支援的客戶和潛在客戶，而是來自不需要的垃圾郵件發送者、騙子和詐騙者，該怎麼辦？這些領域的績效依序透過定義 Kpi 和指標進行管理和衡量，例如 Csat、Fcr、Frt（首次回應時間）、Cpc（每次通話成本）、Asa、Aht、呼叫阻止、放棄率、主動等待、高峰流量和學校遵守情況。
這些測量的結果推動管理和
資源分配，因此呼叫資料的完整性對組織的有效性和效率有直接影響。但是，如果您知道至少 % 的語音流量不是來自尋求支援的客戶和潛在客戶，而是來自不需要的垃圾郵件發送者、騙子和詐騙者，該怎麼辦？這會如何影響您的通話數據及其對應的指標和關鍵績效指標？這些不良數據將如何影響資源分配決策？最後，當這些電話中有很大一部分實際上是惡意的時，您是否真的希望您的代理商成為抵禦技術網路犯罪分子尋求滲透並損害您所代表的企業的單一防線？諷刺的是，您的營運完整性直接受到網路流量完整性的影響。
到目前為止，語音通道不僅是
最脆弱的通道，也是最不受保護的通道。了解您的自動呼叫 為了更好地了解不需要的流量對您的組織的影響，從無處不在的自動呼叫開始，認識到問題的多種形式非常重要。自動撥號是自動撥號呼叫，向目標號碼和隨機號碼發送預先錄製的訊息。