組織會產生大量有關客戶的數據，但其中絕大多數數據都已失效。
例如，一家製藥公司將新藥推向市場。儘管該公司做出了預測，但公眾的壓倒性反應還是讓該公司大吃一驚：他們接到的電話比最初預期的多六倍。在發布後期間，該組織使用自動和手動方法來幫助掌握這些對話的脈動並收集對話資料。
他們從漏斗中間拉出電話
，讓我們了解這些對話的本質。分析師 購買電話行銷數據 聽取額外的電話，團隊每週開會討論、評估並解決 Rais 的擔憂。這種方法支援立即變革，例如提供座席指導和開發主動方法來解決常見痛點，從而提高 Ruc 通話量。
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解鎖聯絡中心客戶體驗的關鍵 Calabrio 為什麼 購買電話行銷聯絡資料庫 戶分析是解鎖客戶體驗的關鍵 聯絡中心具有獨特的優勢，可以像其他入站行銷管道一樣提供客戶洞察。
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絡中心管道部落格Verint Cx 自動化部落格關於打擊隱形敵人的雜誌頂部由Vicki Sidor 撰寫打擊隱形敵人機器人呼叫、語音垃圾郵件、電話欺詐、欺騙者和語音釣魚者（語音網絡釣魚者）正在造成重大損害企業面臨生產力下降、客戶體驗 (Cx) 下降、銷售機會錯失和網路安全威脅。
雖然消費者已經學會簡單地
忽略來自未知來源的電話（即使是聯邦通信委員會也建議這樣做），但對於依賴語音通信作為核心服務產品的面向客戶的組織來說，這並不是一個可行的選擇。 …浪費、分散注意力、欺詐和公然的惡意電話不僅僅是一種煩惱。對於全通路聯絡中心來說尤其如此。