然而，這些客戶數據也帶來了自己的挑戰和機會。資料有兩種類型：結構資料和非結構資料。醫療保健組織依靠兩者來產生見解，包括如何改善客戶服務和客戶旅程。雖然每種方法都有價值，但也有需要考慮的缺點。 Structur Data Nps 和 Csat 分數可全面洞察醫療保健組織的績效並識別常見的客戶問題、投訴或要求服務改進。
這些分數易於使用，
並且在整個行業中廣為人知。他們能 如何建立電話行銷數據 夠有效率地與競爭對手進行比較，並為管理層提供對客戶進行分類的通用語言。 Nps 和 Csat 通常有助於進行基準測試。 Nps 和 Csat 分數可以全面洞察醫療保健組織的績效並識別常見的客戶問題…但是，這種類型的結構資料有一些缺點，即它往往缺乏特異性和背景。
管理並使專業工具成為必
需品。因應數據分析的挑戰 客戶互動佔全球數據的 %。
忽視它是一件壞事。然而
，只有不到 % 的企業有意義地使用非結構 最近行動聯絡人資料庫列表 化資料。客戶互動產生的非結構化資料數量令人望而生畏（因此有些公司仍然不願意使用它），但它具有巨大的價值。對話式資料打破了現狀，為團隊提供了關於如何改善各個層級的 Cx 的可行見解：從廣泛的視角到放大的個人化分析。
您可以先將此分析方法視
為一個漏斗：從頂部、中間和底部。以下是三種情況。場景一（漏斗頂部）一家財富公司注意到通話時間超過幾分鐘的激增，其業務領導者希望更多地了解通話的性質以及是什麼推動了通話量和長度的增加。
推動業務成功聯絡中心管
道雜誌當前一期：7 月與焦慮的客戶聯繫查看本期從我們的廣告商處訂閱為什麼客戶分析是解鎖聯絡中心客戶體驗的關鍵Calabrio 為什麼客戶分析是解鎖客戶體驗的關鍵聯絡中心具有獨特的地位提供與其他入站行銷管道不同的客戶洞察。
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