例如，如果你在 Netflix 上观看了很多惊悚片类型的韩剧，Netflix 会了解你的行为并通过电子邮件向你发送类似剧集或电影的推荐。它还会在其应用程序或浏览器上显示类似的推荐剧集，帮助用户找到更多引起他们兴趣的节目或电影——从而增加平台的参与度。 4. 实施客户旅程 电子邮件列表 地图 了解客户行为是一项挑战，因为每个客户都有自己独特的路线图。客户旅程图可能无法 100% 准确地预测用户的浏览路径。不过，它可以让您直观地了解每个客户在与您的品牌互动时所取得的里程碑。 从认知到忠诚度，客户旅程地图有助于了解用户在哪些方面遇到阻力以及哪些因素阻碍了客户体验。
例如Spotify绘制了其客
户旅程地图，并发现音乐共享功能最适合客户体验路线图。 客户旅程 来源 用例引导我们完成整个体验映射——从用户打开 Spotify 应用程序到他们是否喜欢朋友分享的音乐。 在每个阶段，Spotify 都会记录客户如何参与用户正在做的事情和思考。它还会考虑用户的情绪（通 您已经知道什么是 KPI 了吗？ 常通过同理心映射）。这些数据与客户调查相结合，帮助 Spotify 了解每个用户在每个接触点的感受。 Spotify 确定了用户的核心痛点，并迅速着手改善分享体验。这自然会鼓励用户更频繁地分享更多音乐。 5. 提供自助平台或知识库 客户希望拥有一个自助平台或人工智能知识库，以便他们找到常见问题的答案。
它不仅可以让您的品牌与
竞争对手区分开来，还可以有效地传达您的价值主张。 在改善客户体验方面，在所有渠道上采用类似的信息传递方式非常重要。这样可以保持一致的客户体验，让客户可以轻松地从一个渠道转换到另一个渠道。 Slack 在所有渠道上都传达着一致的信息。该品牌经常使用沟通 加拿大数据 捷径和术语来创造即时的品牌回忆。 例如，他们的博客名为“几个人在打字”——根据某人在应用程序中输入消息时显示的方式，创建一个队列。此外，还有一条简短的注释：“你做得很好。”这 是一种经过深思熟虑的方法，可以与品牌的核心信息产生共鸣。 松弛 他们的社交账号也采用了类似的方法。