多指標來確定行銷活動是否良好或曾經是否良好。然而，有一個非常重要的指標直接影響一個品牌的成長，我們指的是顧客滿意度。事實上，當客戶擁有良好的體驗時，他們的忠誠度就容易得多。
我們解釋了您如何了解客戶的意見以及收集這些意見可以遵循的策略。
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客戶滿意度中小企業如何了解客戶意見
為什麼了解中小企業客戶的意見很重要？
顧客滿意度衡量顧客在購買產品或簽訂品牌服務後的反應。透過這些數據，您可以了解客戶的需求、他們對產品或 頻段資料庫 服務的期望、產品或服務是否滿足他們的需求和期望、在購買過程中受到的關注……一般來說，這些資訊可以幫助改善產品或品牌服務，以及顧客服務。
對於中小企業來說
了解客戶是否因不同原因感到滿意非常重要：
當客戶擁有良好的購買體驗時，更容易獲得客戶忠誠度。
當顧客對某個品牌的產品或服務、購買過程以及受到的關注感到滿意時，他們很有可能會將其推薦給家人、朋友和熟人。
對購買感到滿意的顧客通常會在社交網路、Google或其他平台和網站上留下正面的評價。正面的意見越多，品牌傳達的信任就越多。
客戶對品牌及其提供的產品或服務有良好的評價是在競爭中脫穎而出的一種方式。但是，同時考慮到當今有許多公司提供相同或至少相似的產品或服務，客戶也必須得到個人化的關注，以免感覺自己只是另一個客戶。
為了作為一個品牌成長和改進，考慮客戶的意見很重要，因為他們是那些需要改進的方面提供線索的人。
收集意見和評論的工具
有多種工具可讓您收集客戶意見和評論。此類軟體非常有用，能夠測量結果並以簡單快速的方式檢測品牌應該改變或改進的內容。這些是最好的選擇：
谷歌表單
Google Forms是 Google 旗下的工具，可讓您快速輕鬆地建立表單。雖然它的功能不僅僅 以色列 WhatsApp 號碼資料庫 是收集客戶意見，但可以在幾分鐘內建立滿意度調查。
使 Google Forms 成為創建滿意度調查的良好工具的功能之一是，作者可以設定預定答案或為客戶提供寫出他們認為的內容的選項。就客戶而言，他只需擁有連結就可以發表自己的意見。您也可以連接到電子表格，將所有答案分組到一個文件中。
另一點需要強調的是它是完全免費的，這使得它非常適合預算不多的公司。
信任飛行員
Trustpilot是一個
網站，旨在讓客戶可以留下對任何品牌的意見。
該平台對客戶完全免費，但該公司可以選擇免費計劃或付費計劃，該計劃允許更大的配置文件自訂並提供更詳細的報告以及其他功能。
因此，它是一個平台，旨在幫助公司獲得更多有關客戶對他們的看法的信息，並幫助客戶選擇他們信任的品牌。
谷歌我的商家
「Google 我的商家」是一款免費的 Google 工具，目標是幫助品牌管理其線上知名度並尋找客戶。
在其眾多功能中，您可以透過「Google 我的商家」回覆客戶在 Google 上留下的評論。事實證明，那些對意見做出回應的公司，無論意見是好是壞，都會增強消費者的信心。
樞紐點
HubSpot是現有最完整的工具之一，因為它允許您管理與行銷相關的一切。
若要了解 HubSpot 的客戶滿意度
可以透過該軟體建立調查並透過電子郵件發送。此外，它還有一個面板，其中包含收集的所有分析和數據，以及比較和演變。
該工具是付費的，但根據公司的需求，它有不同類型的計劃。