線上企業主在客戶服務上犯的 2 個錯誤

客戶服務可以成就或毀掉您的業務,尤其是對於電子商務業務而言,這一點再正確不過了。當有人造訪您的網站進行購買時,您必須意識到他們在網

路上數千家其他商店中選擇了您。您將如何做才能不僅完成交易,而且確保交貨後他們感到滿意?

擁有出色的客戶服務是關鍵,但您必須避免這兩個常見錯誤,以確保您可以讓新客戶一次又一次地回來。

#1 無法訪問

如今,人們對網路上的商店的信 VK資料庫 任存在問題。由於有這麼多的騙局,您必須證明您的公司是您所銷售的任何產品的值得信賴的來源。做到這一點的

方法之一就是讓您的客戶服務部門變得非常容易接近。

這不僅意味著在標題中列出電話號碼(這會立即增加可信度),還意味

著可以透過其他選項

與您聯繫,例如即時聊天、電子郵件 甚至社交媒體。透過讓自己易於接近,您可以讓人們放心,如果他們的訂單出現任何問題,您會在那裡。

而且,在當今世界,很多人沒有時間打電話,即時聊

天絕對是大多數情況下的最佳選擇。在網站上自動彈出一個聊天框,以便人們可以與您聯繫,而無需搜尋隱藏的「聯絡我們」連結。

特殊數據

#2 不跟進

線上企業在客戶服務方面可能犯的 建立商業信心 第二大錯誤是在買家購買後沒有跟進。您應該投資一個電子郵件清單和自動回覆器,以確保每個客戶都會收到一封「謝

謝」購買電子郵件、一封送貨確認郵件,然後在幾天後收到一封後續電子郵件,看看他們是否喜歡什麼他們正在得到。

這封後續電子郵件

也是要求審核的理想時機,這 迴聲資料庫 可以幫助進一步提高您的聲譽。

如果他們碰巧對產品不滿意,您只需預先為他們提供適合的產品,就可以大大降低退款或退貨的風險。相反,您也許可以透過商店信用或兌換來結算。

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