您是否知道 80% 的客戶在獲得美妙體驗後會再次購買同一家公司的產品或服務？
這就是與客戶建立牢固關係的力量。
雖然提供市場上最好的產品對於企業成功至關重要，但這並不是確保持續銷售的唯一關鍵。
維持客戶定期購買的秘訣是與客戶建立並維持強大、互利的關係。
然而，在當今瞬息 瑞士電報數據 萬變的世界中，客戶的期望不斷飆升，建立更好的客戶關係並不容易。
別擔心 – 在本文中，我將分享與客戶建立牢固關係的實用策略，以吸引他們再次光顧。
讓我們開始吧。
建立牢固的客戶關係的經過驗證的策略
#1.從裡到外都了解您的客戶
要與客戶建立牢固的關係，您需要深入了解他們。
透過研究和創建角色來全面了解客戶，公司可以更好地根據目標受眾的偏好和期望來客製化產品、服務和溝通策略。
這種理解為與客戶建立有意義和持久的關係奠定了基礎。
然而，這並不容易，因為調查中 86% 的公司高層一致認為，僅透過數據分析來全面了解客戶是很困難的。
因此，您需要製定一項策略來更好地了解您的客戶。
首先，您需要進行全面的客戶研究。在這裡，您需要收集詳細的客戶信息，以了解他們的偏好、行為、需求、期望和挑戰。
為了收集有關客戶的足夠信息，您可以進行調查、訪談和其他方法來收集有價值的見解。
一旦您深入了解客戶，您就可以建立詳細的買家角色，根據客戶的人口統計、偏好、動機和痛點對客戶進行分類。開發詳細的角色將幫助您使客戶群人性化，並根據他們的特定需求自訂策略。
#2.個人化客戶體驗
今天的客戶比以往任何時候都更需要個人化。麥肯錫的一項研究表明，78% 的客戶表示他們可能會再次從提供個人化體驗的公司購買產品。
個人化客戶需求體驗
資料來源：麥肯錫公司
根據這項研究，客戶希望公司向他們提供相關的產品/服務推薦、根據他們的需求客製化訊息、為他們提供有針對性的促銷 Microsoft 針對 Mac 使用者的視訊會議工具的更新 活動以及與他們的直接溝通。
透過個人化客戶體驗，您可以與客戶建立更牢固的關係，讓他們感到更受重視和參與。
這可以提高客 人工智慧資料庫 戶滿意度和忠誠度，提高轉換率和銷售率，並改善品牌知名度和推廣。
以下是如何個人化您的客戶服務以加強您與客戶的關係：
根據收集的客戶訊息，更好地客製化產品/服務，以滿足個別客戶的要求、需求和期望。
這可能包括提供個人化推薦、靈活的客製化選項等。
放棄一刀切的溝通方式，根據收集的數據個性化訊息。這可能包括稱呼客戶的名字、發送有針對性的相關內容、使用個人化語言、提供多種溝通管道等。
#3.提供卓越的客戶服務
建立牢固的客戶關係和產生重複銷售的另一個實用方法是提供卓越的客戶服務。
證明如下：
根據 Salesforce 的一項研究，91% 的受訪者表示，積極的客戶服務體驗使他們更有可能再次從公司購買產品：